POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

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1. Destinations desservies

Nous expédions actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter de commandes vers d'autres destinations pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 200 € d'achat.

En dessous de ce montant, un forfait de 4,99 € est appliqué. Ce montant vous est indiqué sur la page de paiement avant la validation définitive de votre commande.

Nous proposons ponctuellement des opérations promotionnelles au cours desquelles la livraison est offerte sans condition de montant. Les conditions et la durée de ces opérations sont précisées au moment de leur mise en ligne, et les frais applicables restent dans tous les cas ceux affichés sur la page de paiement au moment de la validation de votre commande.

3. Lieu d'expédition

Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique situé en Asie et acheminées par le transporteur YunExpress, puis remises à l'opérateur postal local pour la livraison finale.

Chaque article fait l'objet d'un contrôle avant expédition.

4. Délai de préparation

Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'encaissement du paiement.

Les commandes validées avant 2 h du matin (heure de Paris) sont intégrées à la file de préparation du jour même. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

En raison d'un afflux important de commandes, nos délais de préparation et de livraison peuvent actuellement être légèrement allongés de quelques jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais et vous remercions de votre compréhension.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.

Délai total estimé, de la commande à la livraison : environ 9 à 19 jours ouvrés.

Ces durées sont des estimations et non des engagements fermes. Les délais peuvent s'allonger pendant les périodes de forte activité commerciale, et les durées de dédouanement échappent à notre contrôle.

6. Délai maximal et retard

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous contactons à l'adresse électronique communiquée lors de la commande, vous indiquons la nouvelle date prévisionnelle et vous laissons le choix entre attendre cette nouvelle date ou annuler votre commande avec remboursement intégral. En l'absence de réponse de votre part, nous procédons à l'annulation et au remboursement.

Indépendamment de ce dispositif, vous pouvez, en cas de dépassement de la date de livraison annoncée, nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat par écrit sur un support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

Vous pouvez également annuler à tout moment une commande non encore expédiée en écrivant à support@minege.com, avec remboursement intégral.

7. Suivi de commande

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition de votre commande. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.

Les systèmes des transporteurs peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés avant d'afficher les premiers événements de scan. Si votre numéro de suivi n'affiche aucune information plus de 5 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous et nous lancerons une vérification.

8. Expéditions en plusieurs colis

Les articles d'une même commande peuvent occasionnellement être expédiés dans des colis distincts pour des raisons logistiques. Un numéro de suivi vous est communiqué pour chaque colis.

Les frais de livraison ne vous sont facturés qu'une seule fois, quel que soit le nombre de colis.

9. Exactitude de l'adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Il vous appartient de fournir une adresse exacte et complète au moment de l'achat.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète que vous avez communiquée, nous vous contactons pour organiser une réexpédition, dont les frais peuvent vous être facturés.

Si le colis est encore en transit et signalé comme non distribuable, contactez-nous rapidement : nous tenterons de le réacheminer vers une adresse corrigée.

Si l'erreur nous est imputable, nous la corrigeons sans frais pour vous.

10. Boîtes postales et points relais non standard

Nous déconseillons l'utilisation d'une boîte postale comme adresse de livraison. Ce type d'adresse n'est pas pris en charge de manière fiable par nos partenaires de livraison, ce qui peut entraîner des échecs de livraison, des retards ou des retours d'expédition.

Pour garantir la bonne réception de votre commande, nous vous recommandons vivement d'indiquer une adresse postale physique complète, comportant le numéro et le nom de la voie.

11. Colis perdu, non reçu ou non livré

Si votre suivi n'a pas évolué pendant 10 jours ouvrés consécutifs, ou si votre commande est indiquée comme livrée sans que vous puissiez la localiser, contactez-nous à support@minege.com.

Avant de nous écrire, il est utile de vérifier auprès des autres personnes présentes à votre adresse, de vos voisins immédiats et de votre bureau de poste ou point relais le plus proche : les transporteurs y déposent fréquemment les colis.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Si le colis ne peut être localisé, nous procédons à sa réexpédition ou à votre remboursement intégral. Il ne vous appartient pas d'effectuer vous-même les démarches auprès du transporteur.

Un numéro de téléphone vous est demandé lors de la commande afin que le transporteur puisse vous joindre directement en cas de difficulté de livraison.

12. Droits de douane, taxes et frais d'importation

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA à l'importation ou à des frais de dossier perçus par les autorités de votre pays à l'arrivée.

France, Belgique, Luxembourg. La TVA à l'importation est due sur les envois en provenance de pays hors Union européenne, quelle que soit leur valeur. Des droits de douane peuvent s'ajouter au-delà de 150 € de valeur marchandise. Lorsque ces taxes sont collectées au moment du paiement, cela vous est indiqué explicitement sur la page de paiement ; à défaut, elles sont réclamées à la livraison.

Suisse. La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, votre commande est soumise à la TVA suisse à l'importation ainsi qu'aux éventuels frais de dédouanement facturés par l'opérateur postal.

Ces montants sont fixés par les autorités de votre pays, sont à votre charge et ne sont pas perçus par nous. Contactez votre bureau de douane local si vous souhaitez une estimation avant de commander.

Si un colis est refusé au dédouanement et nous est retourné, nous remboursons la commande déduction faite des frais d'expédition et de retour engagés.

13. Questions

Écrivez-nous à support@minege.com, nous vous répondrons.