POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

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1. Vos deux possibilités de retour

Deux dispositifs distincts s'appliquent à votre commande :

Le droit de rétractation légal, de 14 jours, prévu par le Code de la consommation. Il s'applique de plein droit et ne peut être écarté que dans les cas limitativement prévus par la loi, énumérés à l'article 3.

Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé », de 30 jours, que nous vous accordons volontairement en plus du droit légal. Elle est plus longue, mais soumise aux conditions d'éligibilité définies à l'article 4.

Ces deux dispositifs se cumulent : la garantie commerciale ne restreint en rien votre droit de rétractation légal.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Manipulation du produit. Vous êtes autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard des manipulations qui vont au-delà : dans ce cas, nous pouvons appliquer au remboursement une décote correspondant à la dépréciation constatée du produit.

Remboursement. Nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les denrées alimentaires, boissons et compléments alimentaires ;
• les biens que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'ils étaient munis d'un scellé d'hygiène dédié et clairement identifié comme tel ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après la livraison ;
• les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation.

Sont notamment concernés par l'exception d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés : les produits cosmétiques et de soin, les articles d'hygiène corporelle et bucco-dentaire, les embouts destinés à entrer en contact avec la bouche ou le conduit auditif, les sous-vêtements et maillots de bain, ainsi que les bijoux de piercing et boucles d'oreilles.

Cette exclusion est signalée sur la fiche de chaque produit concerné avant la commande.

4. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » (30 jours)

Au-delà du délai légal, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, pour un remboursement ou un échange, aux conditions suivantes.

Conditions d'éligibilité

Le produit doit être :

• inutilisé et dans son état d'origine ;
• muni de l'ensemble de ses étiquettes ;
• retourné dans son emballage d'origine, complet et non détérioré ;
• accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis.

Produits exclus de la garantie commerciale

Sont exclus du bénéfice de cette garantie commerciale, sans que cela affecte votre droit de rétractation légal ni les garanties légales :

• les produits utilisés, portés, lavés, modifiés, réparés ou endommagés après la livraison ;
• les produits ouverts ou dont le scellé, le film de protection ou l'emballage d'origine a été retiré ou détérioré ;
• les produits retournés incomplets, sans leur emballage d'origine ou sans leurs étiquettes ;
• les produits acquis dans le cadre d'une promotion, d'une remise, d'une opération de déstockage ou au moyen d'un code promotionnel ;
• les produits signalés comme non éligibles au retour sur leur fiche produit ;
• les cartes cadeaux.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le produit s'est révélé défectueux ou endommagé à la réception : ce cas est traité à l'article 8.

5. Comment demander un retour

Écrivez à support@minege.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec une autorisation de retour et l'adresse de retour à utiliser.

N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette autorisation. Un retour non autorisé ne peut pas être rattaché à votre commande et son remboursement ne peut être garanti.

6. Frais de retour

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

Dans tous les autres cas (changement d'avis, problème de taille ou tout autre motif), les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, ne sont pas remboursés dans ce cas.

7. Traitement du remboursement

Dès réception de votre retour et après vérification de son éligibilité, nous validons le remboursement et l'émettons sous 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre banque ou votre émetteur de carte, les fonds apparaissent généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l'émission du remboursement. Cette dernière étape dépend de votre établissement bancaire et non de nous.

Vous recevez un e-mail à la réception de votre retour, puis un second lors de l'émission du remboursement.

8. Produit défectueux ou endommagé à la réception

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit ainsi que de son emballage.

Nous procédons alors, à votre choix, à l'envoi d'un produit de remplacement sans frais ou au remboursement intégral.

Ce dispositif est indépendant des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent applicables dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.

9. Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un produit est de le retourner pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur l'article souhaité. Si vous préférez un échange direct, écrivez-nous et nous l'organiserons.

10. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, avec remboursement intégral et sans retenue. Écrivez à support@minege.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle doit être traitée comme un retour.

11. Remboursement tardif ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrés après notre confirmation de son émission, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, puis contactez-nous à support@minege.com : nous vous communiquerons la référence de la transaction.

12. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions détaillées à l'article 11 de nos conditions générales de vente.