Vos questions, nos réponses

Tout ce qu'il faut savoir sur MINEGE™ pour une expérience sans accroc.

Livraison et expédition

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Préparation sous 2 à 5 jours ouvrés, puis livraison sous 7 à 14 jours ouvrés selon la destination, soit environ 9 à 19 jours ouvrés au total. Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Mon suivi indique « aucune information », mon colis est-il perdu ?

Non. Les systèmes des transporteurs mettent souvent 2 à 5 jours ouvrés à se mettre à jour après l'expédition. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de 5 jours ouvrés, écrivez-nous à support@minege.com et nous lançons immédiatement une vérification.

Qui paie les frais de douane ?

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, votre commande peut être soumise à la TVA à l'importation, à des droits de douane ou à des frais de dossier. Ces montants sont fixés par les autorités de votre pays, sont à votre charge et ne sont pas perçus par nous. Les modalités par destination sont détaillées dans notre politique d'expédition.

Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu.

Commencez par vérifier auprès des autres personnes présentes à votre adresse, de vos voisins et de votre bureau de poste ou point relais. Si vous ne le localisez pas, contactez-nous à support@minege.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis reste introuvable, nous procédons à sa réexpédition ou à votre remboursement intégral.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Les articles d'une même commande peuvent-ils arriver séparément ?

Oui. Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Vérifiez la présence de plusieurs numéros dans votre e-mail de confirmation d'expédition avant de nous contacter. Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois.

Achat et authenticité

Les produits MINEGE™ sont-ils vendus sur Amazon ou chez d'autres revendeurs ?

Non. MINEGE™ est vendu exclusivement sur notre site officiel : www.minege.com.

D'autres sites peuvent proposer des produits d'apparence similaire, mais seul un achat effectué sur notre site vous garantit l'authenticité, la garantie et le suivi client.

Comment MINEGE™ garantit-il la qualité de ses produits ?

Chaque commande est contrôlée avant emballage : conformité des articles, absence de défaut, emballage sécurisé. Si un problème vous échappait malgré tout, écrivez-nous à support@minege.com avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix.

Commande et paiement

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, à tout moment tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à support@minege.com avec votre numéro de commande, le remboursement est intégral et sans retenue. Si la commande est déjà partie, attendez la livraison puis effectuez un retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les cartes bancaires, PayPal et les autres moyens proposés sur la page de paiement. Les transactions sont chiffrées et conformes à la norme PCI. MINEGE™ ne conserve aucune donnée bancaire.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si un débit apparaît sans confirmation, écrivez-nous à support@minege.com avec les détails de votre commande et nous régularisons immédiatement.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas partie le jour même ?

Le traitement le jour même est un objectif, pas un engagement. Notre délai de préparation standard est de 2 à 5 jours ouvrés. Au-delà de 5 jours ouvrés sans notification d'expédition, contactez-nous à support@minege.com.

Retours et assistance

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Nous y ajoutons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours, soumise à conditions : le produit doit être inutilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les produits personnalisés et les articles signalés comme non éligibles au retour sur leur fiche produit ne sont pas repris au titre de cette garantie commerciale. Le détail figure dans notre politique de retour.

J'ai reçu un article endommagé ou non conforme.

Prenez une photo nette du produit et de son emballage, et écrivez-nous à support@minege.com avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, à votre choix.

Sous quel délai vais-je être remboursé ?

Le remboursement est émis sous 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Les fonds apparaissent ensuite sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, nous ne pouvons pas le rediriger vers un autre compte.

Comment contacter le service client MINEGE™ ?

Par e-mail à support@minege.com. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Indiquez toujours votre numéro de commande, une description du problème et les photos utiles pour un traitement plus rapide.

Besoin d'aide ?

Si vous avez encore des questions, la réponse se trouve peut-être dans notre centre d'aide. Sinon, n'hésitez pas à écrire à notre équipe.

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